Veelgestelde Vragen

Verzending en levertijd:

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

De levertijd van een Twine hangertje is doorgaans 10 tot 18 werkdagen, afhankelijk van het gekozen materiaal:

  • Voor kunststof geldt een levertijd van 10 à 12 werkdagen.
  • Voor zilver en messing geldt een levertijd van 15 à 17 werkdagen.
  • Voor 14 karaats goud en witgoud geldt een levertijd van 15 à 18 werkdagen. Twines in deze edelmetalen worden voor verzending voorzien van een gehalteteken indien u een klant bent binnen binnen de EU.

Onder werkdagen wordt verstaan: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende feestdagen.

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

Indien u een Twine heeft besteld in edelmetaal (goud, messing en zilver), dan wordt deze aangetekend verzonden. Een Twine van kunststof wordt verzonden met de reguliere postservice.

 

Retourneren:

Kan ik mijn Twine retourneren?

Twine Jewelry hanteert de algemene voorwaarden voor webwinkels, die opgesteld zijn door de Kamer van Koophandel in Nederland. Een belangrijke uitzondering hierop vormt artikel 6 over herroepingsrecht:

Wanneer je iets koopt in een webwinkel, heeft de klant normaal gesproken het recht om binnen 14 dagen het artikel terug te sturen en geld terug te ontvangen. Twine Jewelry maakt echter op maat gemaakte sieraden op basis van wat de klant online ontwerpt. Dat maakt dat de klant het product niet terug kan sturen, tenzij:

  1. De kwaliteit van het artikel niet goed is, zoals:
    1. Het artikel is niet vervaardigd in het door u opgegeven materiaal.
    2. Het artikel is beschadigd.

Wij willen u erop wijzen dat:

  • Bij typefouten in de door u ingevoerde teksten of namen, het artikel niet kan worden geretourneerd.
  • Het eindproduct qua kleur en vorm een lichte afwijking kan hebben van het getoonde digitale model.

Mocht er onverhoopt iets zijn, neemt u dan contact met ons op. Samen komen we tot een oplossing.

 

Producten en Materialen:

In welke materialen kan ik mijn Twine bestellen?

Twines zijn leverbaar in de volgende materialen:

  • Goud (14 karaat)
  • Witgoud (14 karaat)
  • Messing
  • Sterling Zilver
  • Kunststof

Waarom is er een prijsverschil tussen Twines?

De prijs is afhankelijk van het volume van uw ontwerp en de hoeveelheid edelmetaal die ervoor nodig is. De grootste verschillen treden op bij modellen in goud.

Kunststof Twines hebben ongeacht de lengte en het volume een vaste prijs.

Hoeveel letters kan ik invoeren?

U kunt maximaal negen karakters invoeren. Mocht u een langere naam willen hebben, neem dan contact met ons op via het contactformulier. Samen kunnen we dan de mogelijkheden bespreken.

Hoe wordt mijn Twine verpakt?

Uw persoonlijke Twine wordt verzonden in een stijlvol cadeaudoosje indien u een klant bent binnen de EU.

Hoe weet ik dat mijn Twine in edelmetaal echt is?

Twines vervaardigd in messing worden niet voorzien van een gehalteteken. Voor Twines in zilver geldt dat wij een gehalteteken laten plaatsen op verzoek.

Twines in 14 karaats goud en witgoud worden voor verzending voorzien van een gehalteteken bij een daarvoor geregistreerd Nederlands kantoor indien u een klant bent binnen de EU.

Bij een spoedzending kunnen wij op verzoek het laten plaatsen van een gehalteteken achterwege laten. U dient dit via een email, na het afronden van de bestelling, aan ons te melden.

Welke diameter heeft het oogje aan de Twine?

De edelmetalen Twines hebben een ophangoogje met een diameter van 3mm.

 

Betalingen:

Zijn de prijzen inclusief BTW?

Ja, alle prijzen zijn inclusief BTW.

Hoe kan ik betalen?

U kunt online betalen met iDEAL, Bancontact/Mister Cash, SOFORT Banking en PayPal.